Wenn eine Auszahlung bei Spinsy Casino ohne erkennbaren Grund in der Warteschlange bleibt, obwohl der Kontostand bereits reduziert ist, liegt das meist an einer offenen Verifizierung, die der Spieler nicht bemerkt hat. Die häufigste Ursache ist, dass das Konto die Prüfstufe noch nicht erreicht hat und deshalb alle Auszahlungen zurückgehalten werden.
Ausstehende Auszahlung im Spinsy Casino
Der Spieler sieht den Status „ausstehend“ und der Betrag fehlt im Guthaben, ohne dass eine Gutschrift erfolgt. Mögliche Ursachen sind eine unvollständige Verifizierung, eine offene Bonusbedingung, falsche Zahlungsdaten, eine Sicherheitsprüfung oder ein technischer Fehler bei der Auszahlungsanfrage. Die folgenden Schritte helfen, die Blockade zu lösen:
- Prüfe im Konto, ob die Verifizierung abgeschlossen ist; eine offene Prüfung stoppt jede Auszahlung.
- Kontrolliere, ob ein Bonus aktiv ist und ob dessen Bedingungen eine Auszahlung sperren.
- Vergleiche die Auszahlungsmethode mit der Einzahlungsmethode; eine Abweichung führt oft zur Prüfung.
- Stelle sicher, dass der Name im Konto mit dem Namen auf dem Ausweisdokument übereinstimmt.
- Entferne Sonderzeichen oder Leerzeichen aus dem Namen, falls das Formular sie nicht akzeptiert.
- Lade ein aktuelles Adressdokument hoch, wenn die Meldeadresse nicht bestätigt ist.
- Warte eine kurze Zeit, bevor du eine neue Auszahlung beantragst; doppelte Anfragen verzögern den Vorgang.
- Prüfe den Status der Auszahlung im Transaktionsverlauf, nicht nur in der Übersicht.
- Schließe alle offenen Boni, bevor du eine neue Auszahlung startest.
- Nutze die im Konto hinterlegte Zahlungsmethode ohne Änderung der Daten.
- Entferne blockierende Browser-Erweiterungen, die Formulareingaben verändern könnten.
- Melde dich neu an, damit der Kontostatus aktualisiert wird.
- Fordere eine Bestätigung der Auszahlung an, wenn der Status unklar bleibt.
- Wende dich an den Support, wenn nach der Prüfung aller Punkte keine Bewegung im Status erkennbar ist.
Kontaktiere den Support, sobald du alle Schritte ohne Änderung des Status durchgeführt hast.
Hängende Identitätsprüfung und abgelehnte Dokumente
Der Spieler sieht den Status „in Prüfung“ oder eine Meldung, dass das hochgeladene Dokument nicht akzeptiert wurde. Ursachen sind oft schlechte Bildqualität, abgeschnittene Ränder, ein abgelaufenes Dokument, ein abweichender Name oder ein Dokumententyp, der nicht anerkannt wird. So gehst du vor:
- Das Foto ist unscharf oder spiegelt.
- Ecken oder Ränder des Ausweises fehlen auf dem Bild.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Der Name im Konto weicht vom Dokument ab.
- Ein falscher Dokumententyp wurde hochgeladen.
- Fotografiere den Ausweis bei gutem Licht und ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Vermeide Spiegelungen auf dem Dokument.
- Lade Vorder- und Rückseite getrennt hoch, falls verlangt.
- Prüfe das Ablaufdatum des Dokuments vor dem Upload.
- Vergleiche den Namen im Konto Zeichen für Zeichen mit dem Dokument.
- Korrigiere den Namen im Profil, falls er abweicht.
- Lade ein Adressdokument hoch, das nicht älter als drei Monate ist.
- Nutze das Dateiformat, das im Upload-Feld angegeben ist.
- Verkleinere die Datei, wenn der Upload abbricht.
- Lade das Dokument erneut hoch, wenn die Ablehnung ohne Begründung erfolgte.
- Warte auf die Rückmeldung, bevor du weitere Dokumente sendest.
- Bei https://spinsy.gb.net findest du denselben Ablauf für die Prüfung, falls du die Schritte dort nachvollziehen willst.
- Prüfe den Status im Konto, statt eine neue Anfrage zu starten.
- Kontaktiere den Support, wenn nach erneutem Upload keine Entscheidung fällt.
Wende dich an den Support, sobald ein Dokument trotz korrekter Aufnahme wiederholt abgelehnt wurde.
Login gesperrt oder Passwort vergessen
Der Spieler sieht die Meldung, dass das Konto vorübergehend gesperrt ist oder die Anmeldung fehlschlägt. Ursachen sind ein falsches Passwort, eine automatische Sperre nach mehreren Fehlversuchen, ein Problem mit der Zwei-Faktor-Authentifizierung, eine veraltete App-Cache-Datei im Browser oder eine Eingabe mit falscher Groß- und Kleinschreibung. Die folgenden Schritte helfen:
- Das Passwort wurde falsch eingegeben.
- Die Sperre erfolgte nach zu vielen Fehlversuchen.
- Der Bestätigungscode der Zwei-Faktor-Authentifizierung ist abgelaufen.
- Der Browser speichert ein altes Passwort.
- Die E-Mail-Adresse enthält ein Leerzeichen.
- Prüfe die Feststelltaste und die Spracheinstellung der Tastatur.
- Gib das Passwort manuell ein, statt es aus dem Browser zu übernehmen.
- Lösche das gespeicherte Passwort im Browser.
- Nutze die Funktion „Passwort vergessen“ und fordere eine E-Mail an.
- Öffne den Link in derselben Sitzung, in der du ihn angefordert hast.
- Setze ein neues Passwort mit Groß- und Kleinbuchstaben sowie Zahlen.
- Melde dich nach der Sperre erst nach einer kurzen Wartezeit erneut an.
- Prüfe, ob die Zwei-Faktor-Authentifizierung aktiv ist.
- Fordere einen neuen Bestätigungscode an, wenn der alte abgelaufen ist.
- Stelle sicher, dass die Uhrzeit auf dem Gerät korrekt ist.
- Melde dich in einem anderen Browser an, um ein Cookie-Problem auszuschließen.
- Lösche Cache und Cookies des Browsers.
- Vermeide mehrere Anmeldeversuche in kurzer Folge.
- Nutze die im Konto hinterlegte E-Mail-Adresse für die Wiederherstellung.
- Kontaktiere den Support, wenn die Sperre auch nach der Wartezeit besteht.
Wende dich an den Support, sobald die Wiederherstellung nicht möglich ist oder die Sperre ohne eigene Fehlversuche auftritt.
Spiele laden nicht im Handybrowser
Der Spieler sieht einen leeren Bildschirm, eine Ladeanzeige ohne Ende oder eine Fehlermeldung beim Öffnen eines Spiels. Ursachen sind eine instabile Verbindung, ein veralteter Browser, zu viele geöffnete Tabs, blockierende Werbeblocker oder ein Spiel, das im mobilen Browser nicht richtig dargestellt wird. So behebst du das Problem:
- Die Internetverbindung ist schwach oder wechselt ständig.
- Der Browser ist veraltet.
- Zu viele Tabs sind geöffnet.
- Ein Werbeblocker blockiert das Spiel.
- Der Cache enthält beschädigte Daten.
- Wechsle in das WLAN, wenn die mobile Verbindung instabil ist.
- Lade die Seite neu, statt nur das Spiel zu aktualisieren.
- Schließe alle anderen Tabs im Browser.
- Aktualisiere den Browser auf die neueste Version.
- Deaktiviere Werbeblocker für die Seite.
- Lösche den Cache des Browsers.
- Lösche die Cookies der Seite.
- Öffne die Seite in einem zweiten Browser zum Vergleich.
- Vermeide den Wechsel zwischen WLAN und Mobilfunk während des Spiels.
- Warte einen Moment, bevor du das Spiel erneut startest.
- Vergrößere den Arbeitsspeicher, indem du andere Apps schließt.
- Prüfe, ob der Browser JavaScript zulässt.
- Deaktiviere den Energiesparmodus des Geräts.
- Lade die Seite im Querformat neu, wenn das Spiel nicht reagiert.
- Kontaktiere den Support, wenn nur ein bestimmtes Spiel nicht lädt.
Wende dich an den Support, sobald mehrere Spiele im mobilen Browser gleichzeitig nicht laden.
Der wichtigste Schutz ist ein vollständig verifiziertes Konto mit aktuellen Dokumenten und einem sicheren Passwort, bevor du eine Auszahlung beantragst.