Ein Hinweis, dass die Identitätsprüfung noch offen ist, erscheint oft erst dann auf dem Bildschirm, wenn Spieler bereits eine Auszahlung beantragt haben. Die häufigste Ursache sind unklare oder unvollständige Dokumente, die das System nicht automatisch zuordnen kann.

Identitätsprüfung steckt fest oder Dokumente werden abgelehnt

Der Spieler sieht eine Meldung, dass die Prüfung noch läuft oder ein hochgeladenes Dokument nicht akzeptiert wurde, und der Kontostatus bleibt gesperrt. Beim Verde Casino entstehen solche Verzögerungen meist, weil die Angaben im Konto nicht zur vorgelegten Unterlage passen.

  • Der Name auf dem Ausweis weicht von der Kontoregistrierung ab, etwa durch einen Zweitnamen.
  • Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt Licht.
  • Eine Adressbestätigung fehlt oder zeigt eine andere Anschrift als im Profil.
  • Die Unterlage ist abgelaufen oder nur teilweise sichtbar.
  • Das Dokument wurde mehrfach gesendet, und die Prüfung ist dadurch durcheinandergeraten.
  1. Öffne das Profil und vergleiche Namen, Geburtsdatum und Anschrift Zeichen für Zeichen mit dem Ausweis.
  2. Korrigiere abweichende Angaben im Konto, bevor du neue Dokumente sendest.
  3. Fotografiere den Ausweis bei Tageslicht auf eine dunkle, glatte Unterlage.
  4. Achte darauf, dass alle vier Ecken und die Rückseite sichtbar sind.
  5. Für die Adresse eignet sich ein Schreiben, das Name und Anschrift klar zeigt.
  6. Lade jede Unterlage als eigenes, gut lesbares Bild hoch.
  7. Verwende keine bearbeiteten oder zugeschnittenen Dateien.
  8. Warte nach dem Upload, bis der Status sich ändert, und sende nichts doppelt.
  9. Sind die Angaben nicht zu ändern, nutze den Kontaktweg in deinem Profil bei https://de-verdecasino.eu/.
  10. Wende dich an den Support, wenn nach zwei Nachrichten kein neuer Status erscheint oder eine Ablehnung ohne Begründung kommt.

Einzahlung vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Guthaben

Der Spieler sieht den Betrag auf dem Kontoauszug, während das Casino-Guthaben unverändert bleibt. Meist liegt zwischen Abbuchung und Gutschrift ein Zwischenschritt, der noch nicht abgeschlossen ist.

  • Die Zahlung wurde vom Anbieter noch nicht an das Casino weitergeleitet.
  • Der Betrag liegt außerhalb des im Konto hinterlegten Rahmens.
  • Eine offene Identitätsprüfung hält die Gutschrift zurück.
  • Die Zahlung wurde von der Bank als verdächtig markiert.
  • Die Einzahlung erfolgte über ein Konto, das nicht auf den Spieler läuft.
  1. Prüfe zuerst den Zahlungsverlauf im Profil, nicht nur den Bankauszug.
  2. Notiere Betrag, Uhrzeit und die angezeigte Referenz der Buchung.
  3. Lass die Seite neu laden und melde dich erneut an.
  4. Kontrolliere, ob die Identitätsprüfung noch offen ist.
  5. Vergleiche den Kontoinhaber der Zahlung mit dem Namen im Casino-Konto.
  6. Öffne den Support-Chat und schildere den Fall mit den notierten Daten.
  7. Füge einen Screenshot des Bankauszugs bei, auf dem die Abbuchung sichtbar ist.
  8. Bitte die Bank um den Status der Zahlung, ohne eine Rückbuchung zu veranlassen.
  9. Warte auf die Antwort des Supports, bevor du eine zweite Einzahlung tätigst.
  10. Wende dich an den Support, sobald die Bank die Zahlung als ausgeführt meldet und das Guthaben weiterhin fehlt.

Willkommensbonus oder Freispiele fehlen nach der Einzahlung

Der Spieler hat eingezahlt und erwartet den Bonus, doch im Bonusbereich bleibt es leer. Oft wurde der Code nicht gesetzt oder die Einzahlung erfüllt eine Bedingung nicht.

  • Der Bonuscode wurde nicht vor der Einzahlung eingegeben.
  • Es handelt sich um die zweite Einzahlung, während der Bonus nur für die erste gilt.
  • Ein bereits aktiver Bonus blockiert die neue Gutschrift.
  • Die Freispiele sind an ein bestimmtes Spiel gebunden und erscheinen nur dort.
  • Die Einzahlung wurde noch nicht verbucht.
  1. Öffne den Bonusbereich im Profil und prüfe, ob ein Angebot aktiv ist.
  2. Lies nach, welche Einzahlung für den Bonus gilt.
  3. Gib den Code beim nächsten Mal vor dem Absenden der Zahlung ein.
  4. Schließe einen laufenden Bonus ab, bevor du einen neuen annimmst.
  5. Suche die Freispiele im zugehörigen Spiel, nicht in der allgemeinen Übersicht.
  6. Lade die Seite neu und melde dich über den Verde Casino login erneut an.
  7. Notiere Einzahlungszeitpunkt und Höhe für die Nachricht an den Support.
  8. Beschreibe, welches Angebot du erwartet hast und wo du es gesehen hast.
  9. Wende dich an den Support, wenn die Einzahlung im Verlauf steht und der Bonus nach dem Neuladen weiter fehlt.

Auszahlung bleibt länger im Status offen als erwartet

Der Spieler sieht den Auszahlungsantrag als offen markiert, während sich am Guthaben nichts ändert. Häufig sind noch Bedingungen aus einem Bonus oder eine unvollständige Prüfung im Weg.

  • Die Umsatzbedingungen des Bonus sind noch nicht erfüllt.
  • Die Identitätsprüfung ist nicht abgeschlossen.
  • Die Auszahlung geht an eine andere Stelle als die Einzahlung.
  • Der Antrag wurde mehrfach gestellt und dadurch blockiert.
  • Ein Teil des Guthabens stammt noch aus einem laufenden Spiel.
  1. Prüfe im Bonusbereich, wie viel Umsatz noch fehlt.
  2. Spiele die offenen Bedingungen mit den erlaubten Spielen zu Ende.
  3. Schließe die Identitätsprüfung ab, bevor du erneut einen Antrag stellst.
  4. Verwende für die Auszahlung denselben Weg wie für die Einzahlung.
  5. Stelle nur einen Antrag und brich ihn nicht ab.
  6. Kontrolliere, ob das Guthaben vollständig ausgezahlt werden soll.
  7. Lade die Seite neu und prüfe den Status erneut.
  8. Halte Screenshot und Antragsnummer für den Support bereit.
  9. Frage im Live-Chat nach dem aktuellen Stand, ohne einen neuen Antrag zu stellen.
  10. Wende dich an den Support, wenn der Antrag trotz erfüllter Bedingungen und abgeschlossener Prüfung im offenen Status bleibt.

Wer vor jeder Einzahlung Name, Anschrift und Prüfstatus im Profil kurz kontrolliert, erspart sich die meisten dieser Verzögerungen.

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