Wildrobin: innskudd, uttak, KYC og bonuser som ikke virker

«Innskuddet ble avvist» eller «beløpet står ikke på saldoen» er det mange spillere ser når en transaksjon ikke går gjennom. Den vanligste årsaken er at en grense eller betingelse i kontoen ikke er oppfylt.

Avvist innskudd eller uttak på grunn av grenser

Du får en melding om at innskuddet eller uttaket er avvist, og beløpet forsvinner ikke fra kontoen din.

• Du har nådd en grense for hvor mye du kan sette inn eller ta ut over en periode.
• Uttaket overstiger det som står tilgjengelig for uttak akkurat nå.
• Du har valgt en annen valuta eller betalingsmåte enn den kontoen er registrert med.
• Kontoen har en midlertidig begrensning mens en kontroll pågår.
• Du har skrevet feil beløp eller valgt feil mottaker i skjemaet.

1. Les meldingen du får grundig – den sier ofte hvilken grense som er nådd.
2. Sjekk at beløpet er innenfor det som er ledig på kontoen din.
3. Bruk samme betalingsmåte som du tidligere har brukt på kontoen.
4. Prøv et lavere beløp for å se om grensen gjelder selve beløpet.
5. Vent til en eventuell midlertidig begrensning er over og prøv igjen.
6. Ta skjermbilde av feilmeldingen og noter tidspunktet for forsøket.
7. Kontakt support hvis du har prøvd flere ganger uten at det går gjennom.

Kontakt support når du har sjekket beløp, valuta og betalingsmåte, men fortsatt får avslag uten forklaring.

Identitetskontroll (KYC) som står fast eller får avslag

Du har lastet opp dokumenter, men statusen endrer seg ikke, eller du får beskjed om at dokumentene ikke godtas. https://www.wildrobin.br.com/ har samme krav til identitetskontroll som andre aktører, og det er dokumentenes kvalitet som oftest avgjør.

• Bildet er uskarpt, kantskåret eller gjenskinn gjør teksten uleselig.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side som viser alle detaljer.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke helt med navnet på kontoen.
• Du har sendt et dokument som ikke er godkjent som identitetsbevis der du bor.
• Flere filer er lastet opp i feil rekkefølge eller mangler.

1. Ta nye bilder i godt lys, med hele dokumentet synlig og uten gjenskinn.
2. Sjekk at dokumentet ikke er utløpt og at alle sider er med.
3. Sammenlign navnet på dokumentet med navnet du registrerte på kontoen.
4. Last opp dokumentene på nytt i den seksjonen som er ment for identitetskontroll.
5. Bekreft at opplastingen er fullført og at filene ikke er for store.
6. Vent på en ny vurdering før du sender flere kopier.
7. Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp på nytt.

Kontakt support når du har lastet opp tydelige og gyldige dokumenter, men fortsatt får avslag uten begrunnelse.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig på saldoen

Banken viser at beløpet er trukket, men saldoen på kontoen er uendret.

• Overføringen er registrert hos banken, men ikke fullført hos mottakeren ennå.
• Du har brukt en betalingsmåte som ikke støttes for innskudd.
• Innskuddet er stoppet i en kontroll fordi kontoen mangler informasjon.
• Du har skrevet inn feil kontonummer eller referanse.
• Du har satt inn fra en konto som ikke står i ditt navn.

1. Vent litt og oppdater siden – noen overføringer registreres først etter en stund.
2. Sjekk transaksjonshistorikken på kontoen for å se om innskuddet er registrert der.
3. Kontroller at betalingsmåten du brukte er tilgjengelig for innskudd der du bor.
4. Se etter meldinger på kontoen om at noe mangler eller må bekreftes.
5. Ta skjermbilde av bankutskriften som viser trekket.
6. Noter beløp, dato og eventuell referanse fra overføringen.
7. Kontakt support med skjermbildet og opplysningene hvis beløpet fortsatt ikke er synlig.

Kontakt support når banken har trukket beløpet og kontoen fortsatt ikke viser det etter at du har sjekket historikken.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke er lagt til

Du har gjort et innskudd, men bonusen eller gratisspinnene mangler på kontoen.

• Bonusen ble ikke aktivert fordi du hoppet over et steg i innskuddet.
• Du satte inn med en betalingsmåte som ikke gir bonus.
• Du hadde allerede brukt en velkomstbonus på kontoen.
• Innskuddet var lavere enn det som kreves for bonusen.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill som du ikke har åpnet.

1. Åpne bonusoversikten og se om tilbudet fortsatt er tilgjengelig for deg.
2. Sjekk at innskuddet ble fullført etter at du aktiverte bonusen.
3. Se om gratisspinnene ligger under en egen fane for kampanjer.
4. Bekreft at betalingsmåten du brukte er godkjent for bonustilbudet.
5. Les hvilke spill gratisspinnene gjelder og åpne riktig spill.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoen.
7. Kontakt support med navnet på kampanjen og tidspunktet for innskuddet.

Kontakt support når du har fullført alle stegene for tilbudet, men bonusen eller gratisspinnene fortsatt ikke vises.

Rask oversikt

Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert problem.

Hver rad viser hva du først bør undersøke når noe ikke stemmer. Feilmeldingen du får, er ofte den beste ledetråden. Når du har funnet den, kan du gå videre til riktig sjekk. Mange saker løses ved å prøve på nytt med samme betalingsmåte. Andre ganger må dokumentene lastes opp på nytt i bedre kvalitet. Hvis ingen av sjekkene hjelper, tar du kontakt med support og legger ved skjermbilde.

Bruk alltid samme navn, valuta og betalingsmåte på kontoen som du bruker ellers, og fullfør identitetskontrollen før du setter inn penger. Da unngår du de fleste av disse problemene.