Πατάς «Κατάθεση» και βλέπεις μήνυμα ότι τα έγγραφα δεν έχουν εγκριθεί, ενώ περίμενες να προχωρήσει η συναλλαγή. Η πιο συχνή αιτία είναι ότι η επαλήθευση ταυτότητας (KYC) εκκρεμεί ή κάποιο έγγραφο δεν πληροί τις προϋποθέσεις.
Επαλήθευση ταυτότητας (KYC) που έχει κολλήσει
Βλέπεις μήνυμα «Σε αναμονή ελέγχου» ή «Τα έγγραφα απορρίφθηκαν» και η κατάθεση ή ανάληψη δεν προχωρά. Συνήθεις αιτίες είναι οι εξής:
- Η φωτογραφία είναι θολή ή έχει αντανάκλαση.
- Το έγγραφο έχει λήξει ή λείπει σελίδα.
- Τα στοιχεία του λογαριασμού δεν ταιριάζουν με το έγγραφο.
- Η διεύθυνση κατοικίας δεν αποδεικνύεται με πρόσφατο έγγραφο.
- Έχει σταλεί ίδιο έγγραφο δύο φορές και δημιουργήθηκε διπλή καταχώριση.
Ακολούθησε τα παρακάτω βήματα:
- Συνδέσου στο Wildsino Greece και άνοιξε την ενότητα προφίλ για να δεις ποιο έγγραφο εκκρεμεί.
- Φωτογράφισε το έγγραφο σε οριζόντια θέση, με καλό φωτισμό και χωρίς αντανάκλαση.
- Βεβαιώσου ότι φαίνονται όλες οι γωνίες και οι τέσσερις πλευρές του εγγράφου.
- Ανέβασε το αρχείο σε μορφή εικόνας ή PDF, όπως ζητείται.
- Έλεγξε ότι το ονοματεπώνυμο και η διεύθυνση ταιριάζουν με τα στοιχεία του λογαριασμού.
- Περίμενε την επιβεβαίωση και μην ανεβάσεις ξανά το ίδιο αρχείο.
Αν περάσουν δύο εργάσιμες ημέρες χωρίς ενημέρωση, επικοινώνησε με την υποστήριξη μέσω της επίσημης φόρμας.
Αδυναμία σύνδεσης ή κλείδωμα λογαριασμού
Η οθόνη εμφανίζει «Λανθασμένος κωδικός» ή «Ο λογαριασμός κλειδώθηκε» μετά από πολλές προσπάθειες. Πιθανές αιτίες:
- Πληκτρολογείς λάθος κεφαλαία ή πεζά.
- Έχεις ξεχάσει τον κωδικό πρόσβασης.
- Ο λογαριασμός κλειδώθηκε για λόγους ασφαλείας.
- Χρησιμοποιείς παλιό σύνδεσμο ή σελίδα που δεν είναι η επίσημη.
- Το πρόγραμμα περιήγησης κρατά παλιά δεδομένα σύνδεσης.
Δοκίμασε με τη σειρά:
- Πάτησε «Ξέχασα τον κωδικό» και ακολούθησε τον σύνδεσμο που θα σταλεί στο email σου.
- Άνοιξε το email από τη συσκευή σου και όχι από δημόσιο υπολογιστή.
- Δημιούργησε νέο κωδικό με γράμματα, αριθμούς και σύμβολα.
- Καθάρισε την προσωρινή μνήμη του φυλλομετρητή ή δοκίμασε ανώνυμη περιήγηση.
- Συνδέσου ξανά από τη διεύθυνση που χρησιμοποιείς συνήθως.
- Αν το μήνυμα κλειδώματος παραμένει, σημείωσε την ώρα και το μήνυμα που βλέπεις.
Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν το κλείδωμα επιμένει μετά από μία πλήρη επαναφορά κωδικού.
Απόρριψη κατάθεσης ή ανάληψης λόγω ορίων
Η συναλλαγή εμφανίζεται ως «Απορρίφθηκε» ή «Υπέρβαση ορίου» και δεν ολοκληρώνεται. Συνήθεις λόγοι:
- Το ποσό ξεπερνά το όριο της συναλλαγής ή της ημέρας.
- Το όριο υπολοίπου του λογαριασμού έχει καλυφθεί.
- Ο τρόπος πληρωμής δεν υποστηρίζει το ποσό που επέλεξες.
- Έχεις φτάσει στο όριο αναλήψεων της περιόδου.
- Η επαλήθευση ταυτότητας δεν έχει ολοκληρωθεί, οπότε το όριο παραμένει χαμηλό.
Ακολούθησε αυτά τα βήματα:
- Άνοιξε την ενότητα συναλλαγών και δες το μήνυμα που συνοδεύει την απόρριψη.
- Σύγκρινε το ποσό με τα όρια που εμφανίζονται στον λογαριασμό σου.
- Χώρισε το ποσό σε μικρότερες συναλλαγές εντός ορίου.
- Επίλεξε τρόπο πληρωμής που δέχεται το ποσό και είναι διαθέσιμος για τον λογαριασμό σου.
- Ολοκλήρωσε πρώτα την επαλήθευση ταυτότητας αν εκκρεμεί.
- Περίμενε να ολοκληρωθεί η προηγούμενη συναλλαγή πριν δοκιμάσεις νέα.
Στο Wildsino online casino, το online καζίνο τηρεί τους κανόνες για τα όρια και μπορείς να ζητήσεις διευκρίνιση από την υποστήριξη. Επικοινώνησε μαζί της όταν η απόρριψη επαναλαμβάνεται για το ίδιο ποσό και τον ίδιο τρόπο πληρωμής.
Γρήγορη αναφορά
Ο πίνακας συνοψίζει τα τρία προβλήματα και το πρώτο σημείο ελέγχου για το καθένα.
| Πρόβλημα | Συνήθης αιτία | Πρώτος έλεγχος |
|---|---|---|
| KYC κολλημένο | Θολή φωτογραφία ή ληγμένο έγγραφο | Δες ποιο έγγραφο εκκρεμεί στο προφίλ |
| KYC απορρίφθηκε | Στοιχεία που δεν ταιριάζουν | Σύγκρινε όνομα και διεύθυνση με τον λογαριασμό |
| Αδυναμία σύνδεσης | Λάθος κωδικός ή παλιά δεδομένα | Δοκίμασε επαναφορά κωδικού |
| Κλείδωμα λογαριασμού | Πολλές αποτυχημένες προσπάθειες | Σημείωσε το μήνυμα και την ώρα |
| Απόρριψη συναλλαγής | Υπέρβαση ορίου ή ημιτελής επαλήθευση | Δες το μήνυμα στην ενότητα συναλλαγών |
Τα βήματα για το KYC είναι συνήθως τα πιο γρήγορα, γιατί το πρόβλημα φαίνεται στο προφίλ. Για τη σύνδεση, η επαναφορά κωδικού λύνει τις περισσότερες περιπτώσεις. Το κλείδωμα θέλει υπομονή και σαφές μήνυμα προς την υποστήριξη. Στις συναλλαγές, το όριο δεν αλλάζει με επανάληψη της ίδιας προσπάθειας. Η επαλήθευση ταυτότητας επηρεάζει και τα όρια, γι’ αυτό ολοκλήρωσέ την νωρίς. Το Wildsino bonus δεν αλλάζει τους κανόνες των ορίων και δεν παρακάμπτει την επαλήθευση.
Κράτησε τα στοιχεία του λογαριασμού σου ίδια με αυτά των εγγράφων και των τρόπων πληρωμής, ώστε οι έλεγχοι να περνούν με την πρώτη προσπάθεια.