„Ihre Einzahlung ist noch nicht sichtbar“ oder „Dokument abgelehnt“ – diese Meldung erscheint im Wintino Casino meist dann, wenn ein Schritt im Ablauf nicht abgeschlossen wurde. Häufig steckt eine unklare Angabe, ein unvollständiger Vorgang oder eine noch offene Prüfung dahinter.

Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Der Spieler sieht den Hinweis, dass die Prüfung noch läuft oder ein eingereichtes Dokument nicht anerkannt wurde, und der Kontozugang bleibt eingeschränkt.

  • Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt.
  • Die Angaben im Konto weichen vom Dokument ab.
  • Das Dokument ist abgelaufen oder eine Ecke fehlt.
  • Es wurde nur eine Seite eines zweiseitigen Dokuments hochgeladen.
  • Ein Lichtreflex verdeckt wichtige Felder.
  1. Öffne den Bereich für die Verifizierung in deinem Konto.
  2. Vergleiche Name, Geburtsdatum und Adresse mit dem Ausweisdokument.
  3. Korrigiere abweichende Angaben im Profil, bevor du neu hochlädst.
  4. Fotografiere das Dokument bei Tageslicht auf einer dunklen Unterlage.
  5. Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
  6. Lade beide Seiten hoch, falls das Dokument beidseitig bedruckt ist.
  7. Vermeide Blitz und Spiegelungen auf der Oberfläche.
  8. Reiche nur das Dokument erneut ein, das tatsächlich abgelehnt wurde.
  9. Warte die Prüfung ab, statt mehrfach dieselbe Datei zu senden.
  10. Lade einen Nachweis der Adresse hoch, wenn dieser Punkt offen ist.

Wende dich an den Support, wenn nach zwei Versuchen mit klaren Fotos weiterhin eine Ablehnung erscheint und das Profil vollständig ist.

Willkommensbonus oder Freispiele fehlen im Konto

Nach der Einzahlung bleibt der Bonusbereich leer, und der Spieler findet weder Guthaben noch Freispiele vor.

  • Der Bonuscode wurde nicht oder falsch eingetragen.
  • Die Einzahlung erfolgte ohne aktive Bonusauswahl.
  • Eine Freispielrunde ist an ein bestimmtes Spiel gebunden.
  • Die Einzahlung wurde erst kurz zuvor ausgelöst.
  • Das Konto ist noch nicht vollständig bestätigt.
  1. Prüfe im Bonusbereich, ob der Willkommensbonus als aktiv markiert ist.
  2. Gib den Code beim nächsten Mal im vorgesehenen Feld ein, bevor du zahlst.
  3. Öffne die Bonusübersicht und lies, für welches Spiel die Freispiele gelten.
  4. Achte darauf, dass die Einzahlung den Bonus auslöst und nicht separat gebucht wird.
  5. Schließe zuerst die Verifizierung ab, falls sie noch offen ist.
  6. Starte das im Bonus genannte Spiel, um die Freispiele zu sehen.
  7. Vermeide eine zweite Einzahlung, solange der erste Bonus nicht erscheint.
  8. Hältst du den Code für richtig, wiederhole den Vorgang nicht sofort.
  9. Dokumentiere Einzahlung und Code, um den Fall zu schildern.

Für die Klärung solcher Bonusfälle hilft der Überblick zu Wintino casino, bevor du den Support einschaltest.

Kontaktiere den Support, wenn der Bonus auch nach abgeschlossener Prüfung und korrekt eingegebenem Code nicht erscheint.

Einzahlung abgebucht, aber nicht im Guthaben

Das Bankkonto zeigt den Abgang, während im Wintino Casino weiterhin der alte Kontostand steht.

  • Die Zahlung befindet sich noch in der Bearbeitung.
  • Es wurde ein anderes Konto als das hinterlegte genutzt.
  • Die Einzahlung blieb unter dem Mindestbetrag.
  • Eine offene Verifizierung blockiert die Gutschrift.
  • Die Zahlung wurde doppelt ausgelöst und einmal storniert.
  1. Öffne die Zahlungsübersicht im Konto und suche den Vorgang.
  2. Vergleiche Betrag und Zeitpunkt mit dem Kontoauszug.
  3. Prüfe, ob der Status „ausstehend“ lautet.
  4. Schließe eine offene Verifizierung ab, falls sie angezeigt wird.
  5. Stelle sicher, dass du das hinterlegte Zahlungsmittel genutzt hast.
  6. Lade den Kontoauszug mit dem sichtbaren Abgang hoch.
  7. Vermeide eine neue Einzahlung, solange der Fall offen ist.
  8. Notiere die Referenznummer der Zahlung.
  9. Warte einen weiteren Vorgang ab, statt mehrfach nachzufragen.
  10. Sende alle Angaben in einer einzigen Nachricht an den Support.

Melde dich beim Support, sobald der Betrag trotz bestätigter Zahlung und vollständiger Prüfung nicht gutgeschrieben wurde.

Zahle nie zweimal, um eine fehlende Gutschrift zu erzwingen. Das erzeugt doppelte Vorgänge und verlängert die Klärung.

Halte Name, Adresse und Zahlungsmittel im Konto identisch und reiche Dokumente einmal in guter Qualität ein – so entfallen die meisten Rückfragen von Anfang an.

Similar Posts