Ai în față ecranul de bonus cu soldul neschimbat, deși banca ți-a luat banii acum câteva minute. Cauza cea mai frecventă este întârzierea dintre confirmarea plății de către bancă și înregistrarea sumei în contul de joc.
Banii au plecat din bancă, dar nu apar în sold
Vezi tranzacția ca finalizată în aplicația băncii, însă soldul din contul de joc rămâne la valoarea de dinainte.
- Transferul e încă în procesare la bancă și nu a ajuns la procesator.
- Ai folosit altă methodă sau alt cont decât cel înregistrat la jucător.
- Suma a fost direcționată greșit din cauza unui IBAN sau a unui număr de referință incomplet.
- Depunerea e reținută pentru o verificare de rutină a contului.
- Ai trimis banii de două ori, iar a doua sumă va fi returnată.
- Reîncarcă pagina contului și deconectează-te, apoi intră din nou cu datele tale.
- Deschide istoricul tranzacțiilor din cont și caută suma respectivă.
- Compară ora din istoric cu ora afișată în aplicația băncii.
- Verifică dacă metoda folosită este aceeași pe care ai înregistrat-o la cont.
- Notează codul de referință al plății din extrasul bancar.
- Păstrează captura ecranului cu tranzacția finalizată.
- Nu repeta depunerea până nu ai confirmarea că prima sumă nu ajunge.
- Închide aplicația de joc și deschide-o din nou în browser.
- Scoate cache-ul browserului, apoi autentifică-te din nou.
- Verifică dacă ai primit un mesaj de la operator în căsuța de mesaje a contului.
- Răspunde la acel mesaj cu codul de referință și captura cerută.
- Dacă nu există niciun mesaj, trimite tu detaliile plății prin canalul de contact al contului.
- Menționează suma, metoda, ora și codul de referință într-un singur mesaj.
- Așteaptă confirmarea înainte de a face o nouă depunere.
- Urmărește soldul la fiecare autentificare, ca să vezi când apare suma.
Contactează suportul dacă au trecut câteva ore de la confirmarea băncii și suma tot nu apare în sold.
Autentificarea eșuată și contul blocat după încercări repetate
Introduci datele corecte, dar primești un mesaj de eroare sau contul se blochează după câteva încercări.
- Parola sau numele de utilizator au fost introduse greșit de mai multe ori.
- Tastatura telefonului adaugă automat un spațiu sau o majusculă.
- Ai uitat parola și încerci variante vechi.
- Contul a fost blocat automat ca măsură de siguranță.
- Sesiunea veche a rămas deschisă pe alt dispozitiv.
- Golește câmpul de parolă și scrie-o din nou, fără să copiezi textul.
- Verifică dacă limba tastaturii nu schimbă caracterele speciale.
- Folosește funcția de recuperare a parolei din pagina de autentificare.
- Deschide linkul de resetare din același browser în care încerci să intri.
- Setează o parolă nouă, diferită de cele folosite anterior.
- Deconectează celelalte dispozitive de pe care ai intrat în cont.
- Închide toate ferestrele browserului și deschide una singură.
- Șterge cookie-urile site-ului, apoi reîncarcă pagina.
- Încearcă autentificarea pe telefon, în browser, nu într-o aplicație.
- Dacă apare un cod trimis prin mesaj, introdu-l imediat, fără să aștepți.
- Nu repeta încercările la nesfârșit, ca să nu prelungești blocarea.
- Notează textul exact al mesajului de eroare.
- Trimite mesajul echipei de suport împreună cu numele de utilizator.
- Nu trimite parola prin email sau în chat.
- Așteptați deblocarea contului înainte de a mai încerca.
Contactează suportul dacă ai primit mesaj de cont blocat și resetarea parolei nu rezolvă situația.
Depunerea sau retragerea refuzată din cauza limitelor
Primești un mesaj că suma cerută depășește limita impusă pentru contul tău sau pentru metoda aleasă.
- Suma depășește limita zilnică sau lunară a contului.
- Plata aleasă are un plafon mai mic decât suma cerută.
- Contul are încă o verificare de identitate în curs.
- Bonusul activ impune condiții pentru retragere.
- Ai atins numărul maxim de tranzacții permis într-o perioadă.
- Notează suma exactă pe care încerci să o depui sau să o retragi.
- Deschide secțiunea de limite din contul tău, dacă este disponibilă.
- Compară suma cu plafonul afișat pentru metoda folosită.
- Împarte suma în tranșe mai mici, dacă regula o permite.
- Alege o altă metodă de plată, dacă aceasta are un plafon mai mare.
- Verifică dacă ai un bonus activ care blochează retragerea.
- Finalizează întâi condițiile bonusului, apoi cere retragerea.
- Trimite documentele de identitate cerute, dacă verificarea e în curs.
- Nu crea un al doilea cont pentru a ocoli limita.
- Nu fragmenta retragerea în plăți multiple în aceeași zi dacă limita e pe tranzacție.
- Păstrează mesajul de refuz, cu textul complet.
- Descrie situația la bdmbet.com.ro și cere explicația limitei aplicate contului.
- Întreabă care variantă de plată se potrivește sumei tale.
- Așteaptă răspunsul înainte de a mai trimite bani.
- Folosește aceeași metodă la depunere și la retragere, dacă regula o cere.
Contactează suportul dacă limita afișată nu corespunde sumei pe care o poți retrage.
Site-ul și jocurile nu se încarcă pe telefon
Pagina rămâne albă, jocul se oprește la jumătate sau butonul de pornire nu răspunde pe telefon.
- Conexiunea mobilă este instabilă sau se schimbă între rețele.
- Browserul are cache vechi și fișiere șterse incomplet.
- O extensie sau un mod de economisire blochează scripturile.
- Versiunea browserului este veche și nu suportă jocul.
- Mai multe file deschise consumă memoria telefonului.
- Reîncarcă pagina o singură dată, fără să apeși de mai multe ori.
- verifică bara de semnal și treci de pe date mobile pe Wi-Fi.
- Închide filele care nu îți trebuie.
- Șterge cache-ul și cookie-urile browserului.
- Dezactivează temporar modul de economisire a bateriei.
- Oprește extensiile care blochează reclamele sau scripturile.
- Actualizează browserul la ultima versiune disponibilă.
- Deschide site-ul într-o fereastră privată, ca test.
- Pornește jocul abia după ce pagina s-a încărcat complet.
- Nu apăsa butonul de rotire sau de pariere în timp ce jocul se încarcă.
- Dacă jocul se blochează, așteaptă câteva secunde înainte de a reîncărca.
- Verifică dacă aceeași problemă apare și pe alt telefon sau tabletă.
- Notează numele jocului și momentul în care s-a oprit.
- Trimite detaliile echipei de suport, cu o captură a ecranului.
- Nu instala programe din surse necunoscute pentru a „repara” jocul.
Contactează suportul dacă jocul se blochează la fel pe orice rețea și pe orice browser.
Păstrează în același loc capturile tranzacțiilor, codul promo și datele de autentificare, ca să poți descrie rapid orice problemă.