Du skrev inn et beløp med komma i stedet for punktum, og feltet ble stående tomt med en rød ramme etter at du trykket send. Det skyldes nesten alltid at beløpet er skrevet i et format systemet ikke godtar. Samme type avvik mellom det du taster og det systemet forventer går igjen i flere av problemene nedenfor.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet ikke er tillatt, og transaksjonen forsvinner fra oversikten uten å bli fullført. Slike avslag kommer sjelden av feil i kontoen din.
- Beløpet ligger under det minste eller over det største som er tillatt for én transaksjon.
- Du har allerede nådd en daglig eller ukentlig grense for innskudd eller uttak.
- Beløpet er skrevet med feil format, for eksempel komma i stedet for punktum.
- Uttaket er større enn det som står tilgjengelig for uttak akkurat nå.
- Det valgte betalingsalternativet har en egen grense som er lavere enn beløpet ditt.
- Skriv beløpet på nytt med punktum som desimaltegn og uten mellomrom.
- Sjekk at beløpet ligger innenfor grensene som gjelder for det valgte alternativet.
- Prøv et litt lavere beløp for å se om grensen er det som stopper deg.
- Del et stort uttak i flere mindre uttak hvis grensen gjelder per transaksjon.
- Vent til neste periode hvis du har brukt opp en daglig eller ukentlig grense.
- Se om bonuspenger eller gevinster fra free spins fortsatt er låst og ikke kan tas ut.
- Velg et annet betalingsalternativ med høyere grense hvis ett finnes for deg.
- Logg ut og inn igjen i Spinanga casino før du sender forespørselen på nytt.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen, slik at du har beløpet og tidspunktet klart.
Kontakt support når beløpet klart ligger innenfor grensene og avslaget gjentar seg over flere forsøk.
Innskuddet er trukket fra banken men mangler på saldoen
Banken viser at pengene er sendt, mens saldoen hos https://spinangas.eu.com står uendret. Det hender at overføringen fortsatt er under behandling mellom banken og casinoet.
- Overføringen er registrert hos banken, men ikke ferdig behandlet hos mottakeren.
- Du har sendt innskuddet to ganger fordi den første bekreftelsen ikke kom.
- Betalingen er knyttet til en annen konto eller et annet navn enn spillekontoen.
- Du har byttet betalingsalternativ midt i en påbegynt transaksjon.
- Innskuddet ble stoppet av en kontroll på kontonavnet og ligger i kø.
- Vent litt og last saldoen på nytt i stedet for å sende innskuddet igjen.
- Logg ut og inn på nytt, slik at saldoen hentes fra serveren.
- Åpne transaksjonshistorikken og se om innskuddet står som behandles eller fullført.
- Sammenlign beløpet i historikken med beløpet banken har trukket.
- Bekreft at navnet på bankkontoen er identisk med navnet på spillekontoen.
- Finn kvitteringen fra banken og noter referanse, beløp og tidspunkt.
- Send aldri et nytt innskudd før det første er avklart, for å unngå dobbel belastning.
- Sjekk at du ikke har brukt et betalingsalternativ som ikke er knyttet til din egen konto.
- Ta skjermbilde av både bankkvitteringen og transaksjonshistorikken.
- Gi support begge bildene og referansenummeret i én melding.
Kontakt support når det har gått tid uten at innskuddet dukker opp og historikken fortsatt viser at det behandles.
Velkomstbonusen eller free spins ble ikke lagt til
Du har satt inn penger, men bonusen eller de gratis spinnene vises ikke i bonussiden. Ofte er innskuddet gjort på en måte som ikke utløser tilbudet.
- Innskuddet ble gjort uten at bonuskoden var lagt inn på forhånd.
- Innskuddet ble gjort med et betalingsalternativ som ikke kvalifiserer for bonusen.
- Du har allerede brukt velkomsttilbudet på kontoen tidligere.
- Bonusen ligger klar, men må aktiveres manuelt før den begynner å gjelde.
- Innskuddet ble gjort etter at kampanjen var avsluttet for din konto.
- Åpne bonussiden og se om tilbudet står der uten at det er aktivert.
- Aktiver bonusen manuelt hvis den ligger som et tilgjengelig tilbud.
- Finn bonuskoden i tilbudet og legg den inn på nytt ved neste innskudd.
- Sjekk at innskuddet ble gjort med et alternativ som kvalifiserer.
- Se etter om det allerede er registrert et velkomsttilbud på kontoen din.
- Logg ut og inn igjen, og åpne bonussiden på nytt.
- Noter hvilket innskudd som skulle utløse bonusen, med beløp og tidspunkt.
- Ta skjermbilde av bonussiden og av innskuddet i historikken.
- Send begge bildene til support med en kort forklaring.
Kontakt support når innskuddet kvalifiserer, koden var riktig og bonusen fortsatt ikke er synlig etter en ny innlogging.
Innloggingen feiler eller kontoen er låst etter flere forsøk
Du blir sendt tilbake til innloggingsfeltet eller får beskjed om at kontoen er midlertidig stengt. Det skjer typisk etter flere feil passord på rad.
- Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver, eller med et tegn som er lett å forveksle.
- Autofyll i nettleseren har lagt inn et gammelt passord.
- Du har prøvd for mange ganger, og en midlertidig sperre er slått inn.
- Du bruker feil e-postadresse eller feil brukernavn.
- Kontoen er stengt fordi en kontroll av opplysningene ikke er fullført.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å la nettleseren fylle det ut.
- Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet gir de tegnene du tror.
- Bekreft at e-postadressen er skrevet nøyaktig slik den var ved registreringen.
- Bruk glemt passord-funksjonen og følg lenken du får tilsendt.
- Lag et nytt passord som ikke er brukt på kontoen før.
- Logg inn i en annen nettleser eller i inkognitomodus på telefonen.
- Slett lagrede passord i nettleseren hvis autofyll stadig dukker opp.
- Vent til en midlertidig sperre går ut, og prøv da med det nye passordet.
- Se etter varsler i innboksen om at kontoen trenger mer informasjon fra deg.
Kontakt support når du har nullstilt passordet og fortsatt ikke kommer inn, eller når kontoen er stengt uten at du har fått noen forklaring.
Bruk alltid samme navn, samme e-postadresse og samme betalingskilde på spillekontoen som ellers, og skriv beløp med punktum. Da unngår du de fleste avslagene, forsinkelsene og innloggingsproblemene som er beskrevet her.