Mnohí hráči predpokladajú, že po registrácii stačí zadať e-mail a heslo a všetko pôjde samo. Na obrazovke potom vidia hlásenie o neúplnom účte alebo prázdnu peňaženku, pričom najčastejšou príčinou je nedokončené overenie identity.
Overenie identity (KYC), ktoré sa zaseklo alebo bolo zamietnuté
Hráč odošle doklady a stav zostane na „v spracovaní“, prípadne príde zamietnutie bez jasného dôvodu.
- Fotka dokladu je rozmazaná, prerezaná alebo má odlesk.
- Na snímke chýba okraj dokladu alebo celá zadná strana.
- Údaje v profile sa nezhodujú s dokladom, napríklad preklep v mene.
- Adresa alebo dátum narodenia sú vyplnené v inom formáte.
- Doklad už nie je platný alebo je poškodený.
- Otvorte profil a skontrolujte, ktorý údaj je označený ako neúplný.
- Porovnajte meno, adresu a dátum narodenia s dokladom znak po znaku.
- Odfoťte doklad na rovnom svetlom podklade, bez blesku a bez krytky fotoaparátu.
- Uistite sa, že sú viditeľné všetky štyri rohy a všetky textové polia.
- Nahrajte obe strany dokladu, ak ich váš typ dokladu má.
- Ak žiada systém selfie, odfoťte sa bez okuliarov a s neutrálnym výrazom.
- Po odoslaní neposielajte ďalšie snímky, kým sa stav nezmení.
Ak po opakovanom pokuse stav zostane rovnaký, kontaktujte podporu a priložte rovnaké snímky, ktoré ste nahrali.
Nepripísaný uvítací bonus alebo free spiny
Hráč dokončí registráciu a v histórii bonusov nič nie je, prípadne sa spiny nezobrazia v hre.
- Bonus nebol aktivovaný pred prvým vkladom.
- Vklad bol vykonaný spôsobom, ktorý sa do ponuky nepočíta.
- Na účte už bol v minulosti podobný bonus čerpaný.
- Kód bol zadaný s preklepom alebo do nesprávneho poľa.
- Free spiny čakajú na otvorenie konkrétnej hry, nie sú v peňaženke.
- Otvorte sekciu bonusov a pozrite sa, či je ponuka označená ako aktívna.
- Skontrolujte históriu transakcií, či je vklad naozaj dokončený.
- Prejdite do konkrétnej hry, ku ktorej sa spiny viažu.
- Obnovte stránku a znova sa prihláste, aby sa stav načítal nanovo.
- Porovnajte, či ste kód zadali do poľa pre promo kód, nie do poznámky.
- Pri hre na telefóne použite prehliadač a vypnite blokovanie doplnkov.
- Ak máte viac účtov v domácnosti, overte, ktorý z nich bonus čerpal.
- Zapamätajte si, že bonus sa viaže na prvý vklad, takže ďalší vklad ho už nespustí.
Prostredie https://stake-sk.eu.com/ zobrazuje stav bonusov priamo v účte hráča, takže tam vidíte, či je ponuka aktívna alebo už spotrebovaná.
Ak je ponuka aktívna a spiny sa napriek tomu nezobrazujú, kontaktujte podporu s identifikátorom vkladu.
Výplata čaká dlhšie, než hráč očakáva
Stav žiadosti zostane na „čaká“ alebo „v spracovaní“ a zostatok sa nezmení.
- Overenie identity nie je dokončené.
- Žiadosť prišla pred dokončením podmienok bonusu.
- Účet má otvorenú reklamáciu alebo rozdielny spôsob vkladu a výberu.
- Hráč zadal nesprávne číslo účtu alebo meny.
- Na účte prebieha kontrola viacerých žiadostí naraz.
- Skontrolujte stav overenia účtu, či nie je niečo nedokončené.
- Pozrite sa, či nemáte aktívny bonus s nedokončenými podmienkami.
- Porovnajte menu a údaje príjemcu s tým, čo ste zadali pri výbere.
- Zrušte duplicitnú žiadosť, ak ste výber odoslali dvakrát.
- Odhláste sa a prihláste znova, aby sa stav načítal aktuálny.
- Nezadávajte novú žiadosť, kým predchádzajúca visí v spracovaní.
- Poznamenajte si identifikátor žiadosti a dátum odoslania.
- Ak sa stav nemení, pošlite podpore jeden prehľadný opis namiesto viacerých správ.
Podporu kontaktujte vtedy, keď je overenie hotové, bonus nemá otvorené podmienky a žiadosť napriek tomu zostáva v rovnakom stave.
Hry alebo stránka sa na telefóne nenačítajú správne
Hráč vidí bielu obrazovku, nekonečné načítavanie alebo hra spadne pri otvorení.
- Slabé alebo nestabilné mobilné pripojenie.
- Zastaraná verzia prehliadača.
- Uložené cookies a dáta z predchádzajúcej návštevy.
- Blokovanie reklám alebo doplnok, ktorý zasahuje do skriptov.
- Otvorených príliš veľa kariet alebo iná hra bežiaca na pozadí.
- Prepnite z mobilných dát na Wi-Fi a skúste stránku znova.
- Aktualizujte prehliadač v telefóne na najnovšiu verziu.
- Vymažte cookies a vyrovnávaciu pamäť pre danú stránku.
- Vypnite blokovanie reklám a rozšírenia, ktoré menia obsah stránky.
- Zatvorte ostatné karty a aplikácie bežiace na pozadí.
- Skúste iný prehliadač, aby ste vylúčili chybu jedného z nich.
- Pri hre v mobile použite bežný prehliadač telefónu, nie vložené okno v inej aplikácii.
- Ak sa hra načítava, ale zamrzne pri stávke, obnovte stránku bez opakovania stávky.
Podporu kontaktujte vtedy, keď sa problém opakuje v dvoch rôznych prehliadačoch a na stabilnej sieti.
Rýchly prehľad
Nasledujúca tabuľka spája štyri najčastejšie situácie s príčinou a prvým krokom, ktorý hráč urobí.
| Problém | Zvyčajná príčina | Prvá kontrola |
|---|---|---|
| Overenie sa zaseklo | Nekvalitná alebo neúplná snímka dokladu | Profil a označený neúplný údaj |
| Bonus nepripísaný | Ponuka nebola aktivovaná pred vkladom | Sekcia bonusov a história vkladov |
| Výplata visí | Nedokončené overenie alebo otvorené podmienky bonusu | Stav účtu a aktívne bonusy |
| Hry sa nenačítajú | Cookies, doplnky alebo slabé pripojenie | Iný prehliadač na stabilnej sieti |
| Login zlyháva | Preklep v hesle alebo stará uložená relácia | Obnovenie stránky a nové prihlásenie |
Pri overení rozhoduje kvalita snímky, nie počet pokusov. Pri bonuse rozhoduje poradie krokov, teda aktivácia pred vkladom. Pri výplate je najčastejším blokátorom nedokončené overenie alebo otvorené podmienky bonusu. Pri načítavaní hier väčšinou pomôže čistý prehliadač bez doplnkov. Prihlásenie cez stake login zlyháva najčastejšie pre uloženú starú reláciu, ktorú vyrieši obnovenie stránky. Každý z týchto problémov má teda jeden konkrétny prvý krok, ktorý šetrí čas pred kontaktovaním podpory.
Pred každou dôležitou akciou sa odhláste a prihláste nanovo a skontrolujte, či je overenie účtu hotové, pretože práve to odstráni väčšinu zdržaní pri bonuse aj výplate.