Du trykker på «Logg inn» og får en feilmelding om at økten er utløpt, eller at passordet ikke godtas. Den vanligste årsaken er at nettleseren har lagret en gammel innloggingsøkt, eller at passordet er skrevet med feil tegnsetting.
Velkomstbonus eller gratisspinn mangler på kontoen
Du har registrert deg, satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke i saldoen. Det kan skyldes at innskuddet ble gjort uten bonuskode, at du har en aktiv bonus fra før, eller at du ikke har bekreftet e-postadressen.
- Bonuskoden ble ikke skrevet inn i det riktige feltet under innskuddet.
- Du har allerede en aktiv bonus som blokkerer en ny.
- Innskuddet ble fullført før du aktiverte tilbudet.
- E-postadressen eller telefonnummeret er ikke bekreftet.
- Du brukte en annen valuta enn den bonusen gjelder for.
- Logg inn på kontoen og åpne bonusoversikten for å se om tilbudet ligger der.
- Kontroller at du brukte riktig bonuskode i innskuddsfeltet.
- Fullfør bekreftelsen av e-postadressen hvis du fikk en slik forespørsel.
- Vent til en eventuell aktiv bonus er ferdig spilt før du prøver igjen.
- Gjør et nytt lite innskudd med koden hvis vilkårene tillater det.
- Se etter en egen side for aktive kampanjer i kontooversikten.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
- Sjekk om innskuddet ble registrert med en annen valuta enn forventet.
- Ta skjermbilde av innskuddsbekreftelsen og bonusvilkårene.
- Kontakt support før du setter inn mer penger, slik at de kan se hva som skjedde.
Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket disse punktene og har bekreftelse på innskuddet.
Nettstedet eller spillene laster ikke på mobilen
Du åpner nettstedet i mobilnettleseren, men siden henger, eller spillene starter ikke. Det skyldes ofte ustabilt nett, en gammel nettleserversjon eller at flere faner deler den samme begrensede minnebrikken.
- Mobilnettet er svakt eller veksler mellom nettverk.
- Nettleseren er utdatert eller har mange åpne faner.
- En blokkering i nettleseren stopper spillmodulen.
- Enhetsminnet er fullt eller strømsparingsmodus er slått på.
- Spillet krever en annen skjermstørrelse enn den du bruker.
- Lukk alle faner bortsett fra den ene der du spiller.
- Slå av strømsparingsmodus midlertidig.
- Bytt til et stabilt nettverk, for eksempel Wi-Fi.
- Oppdater mobilnettleseren til nyeste versjon.
- Skru av blokkering av tredjepartsinnhold for nettstedet.
- Start nettleseren på nytt og åpne Boabet på nytt.
- Frigjør lagringsplass på telefonen hvis den er nesten full.
- Prøv en annen nettleser for å se om problemet følger nettleseren.
- Test ett enkelt spill før du åpner flere samtidig.
Kontakt support hvis ingen av spillene starter i noen nettleser, og du har stabil nettforbindelse.
Uttaket står som under behandling lenger enn ventet
Du har bedt om uttak, men statusen står fortsatt som under behandling. Det skyldes ofte at identiteten ikke er bekreftet, at omsetningskrav gjenstår, eller at betalingsmåten krever manuell kontroll.
- Identitetsbekreftelse (KYC) er ikke fullført.
- Omsetningskravet for en bonus er ikke oppfylt.
- Uttaket er gjort til en annen betalingsmåte enn den du satte inn med.
- Det pågår en ekstra sikkerhetskontroll av kontoen.
- Uttaket ble bedt om før et pågående spill ble avsluttet.
- Åpne kontosiden og se hvilken status uttaket har.
- Fullfør identitetsbekreftelsen hvis den mangler.
- Sjekk at bonusomsetningen er fullført før du ber om nytt uttak.
- Bruk samme betalingsmåte for uttak som for innskudd der det er mulig.
- Avslutt eventuelle spilløkter som fortsatt er åpne.
- Ta skjermbilde av uttaksbekreftelsen med dato og beløp.
- Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
- Vent til en eventuell sikkerhetskontroll er ferdig før du sender ny forespørsel.
- Kontakt support med skjermbildet hvis statusen ikke endrer seg.
Kontakt support når alle vilkår er oppfylt og uttaket fortsatt står uendret.
Innskuddet er trukket fra banken, men mangler i saldoen
Banken viser at beløpet er sendt, men kontoen hos Boabet viser ingen innskudd. Det kan skyldes at innskuddet fortsatt behandles, at beløpet gikk til feil mottaker, eller at innskuddet ble avvist av sikkerhetshensyn.
- Innskuddet er registrert som sendt, men ikke mottatt ennå.
- Feil kontonummer eller betalingsreferanse ble brukt.
- Innskuddet ble stoppet av en sikkerhetskontroll.
- Du satte inn fra en konto som ikke er i ditt navn.
- Valutaveksling gjorde at beløpet ble liggende i en mellomstatus.
- Vent litt og oppdater kontosaldoen i nettleseren.
- Logg ut og inn igjen for å hente ny saldo.
- Sjekk kvitteringen fra banken for mottaker og referanse.
- Sammenlign kontonummeret med det som er registrert på kontoen din.
- Se om innskuddet er ført tilbake til banken din.
- Kontroller at innskuddet ble gjort fra en konto i ditt eget navn.
- Ta skjermbilde av bankkvitteringen med dato og beløp.
- Send inn dokumentasjonen support ber om, uten å dele passord.
- Unngå å gjenta innskuddet før saken er avklart.
- Kontakt support med kvitteringen hvis beløpet ikke dukker opp.
Kontakt support når banken bekrefter at beløpet er sendt, men saldoen fortsatt er uendret.
Den enkleste vanen er å bruke samme nettleser og samme betalingsmåte hver gang, og alltid fullføre identitetsbekreftelsen før du ber om uttak.