Na het invoeren van je gegevens en het starten van een spel blijft het scherm hangen op de melding dat je identiteit nog niet is bevestigd, ook al heb je net je documenten ingestuurd. Meestal komt dat doordat de controle van je documenten nog niet is afgerond of omdat een upload onvolledig is binnengekomen.
Vastgelopen identiteitscontrole en afgekeurde documenten
Je ziet een melding dat je account nog niet is geverifieerd of dat je document opnieuw moet worden ingediend, waardoor opnemen of doorspelen niet lukt.
- De foto van je identiteitsbewijs is onscherp of het document is gedeeltelijk buiten beeld.
- De naam op je document komt niet overeen met de naam die je bij het casino hebt opgegeven.
- Het adresbewijs is ouder dan het casino accepteert of toont geen volledige adresgegevens.
- Je hebt een selfie ingestuurd waarop je gezicht niet duidelijk zichtbaar is of waarop een schaduw valt.
- De upload is halverwege afgebroken, waardoor het casino maar een deel van het bestand heeft ontvangen.
- Maak nieuwe foto’s bij daglicht en zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
- Controleer of de naam en geboortedatum op je document exact overeenkomen met je profiel.
- Stuur het adresbewijs mee waarop je volledige naam en adres staan, zonder gegevens af te dekken.
- Upload de bestanden één voor één en wacht tot je een bevestiging ziet voordat je verdergaat.
- Gebruik een bestandsformaat dat het casino ondersteunt, zoals JPG of PDF.
- Vraag geen nieuwe controle aan terwijl de vorige nog in behandeling is.
- Kijk in je account bij de status van je verificatie voordat je opnieuw indient.
- Neem contact op met de klantenservice als je document al meerdere keren is afgekeurd zonder uitleg.
- Vraag bij een afkeuring om de specifieke reden, zodat je weet welk onderdeel je moet aanpassen.
- Zorg dat je een vers adresbewijs gebruikt als je recent bent verhuisd.
- Vermijd het bewerken van foto’s met filters of het bijsnijden van de randen.
- Stuur alleen documenten die op jouw naam staan en geldig zijn.
- Bewaar een kopie van wat je hebt ingestuurd, zodat je bij vragen kunt laten zien wat je hebt aangeleverd.
Neem contact op met de supportafdeling zodra je document meerdere keren is afgewezen of de status lange tijd niet verandert, zodat een medewerker de aanvraag handmatig kan bekijken.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je krijgt de melding dat je storting of opname niet kan worden uitgevoerd omdat een limiet is bereikt.
- Je hebt al eerder gestort en zit aan het bedrag dat je binnen een bepaalde periode mag storten.
- De opname is hoger dan het bedrag dat in één keer mag worden opgenomen.
- Je hebt een limiet ingesteld op je eigen account en die blokkeert nu de transactie.
- De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum dat lager ligt dan het bedrag dat je wilt overmaken.
- Je account heeft nog een openstaande verificatie, waardoor opnemen tijdelijk niet mogelijk is.
- Bekijk in je account welke limieten op dit moment voor jou gelden.
- Verlaag het bedrag van je storting of opname tot onder het bedrag dat nog beschikbaar is.
- Probeer een andere betaalmethode als de huidige een lager maximum heeft.
- Rond eerst je identiteitscontrole af als die nog openstaat.
- Controleer of je zelf een limiet hebt ingesteld die je nu tegenhoudt.
- Wacht tot de periode van je limiet is verstreken voordat je opnieuw probeert.
- Neem contact op met de klantenservice als je zeker weet dat je binnen de limieten blijft.
- Vraag na welke limiet precies wordt geraakt, zodat je weet welk bedrag je moet aanpassen.
- Verdeel een grotere opname niet in meerdere kleine opnames zonder overleg.
- Controleer of je account geen openstaande bonus heeft die opnemen belemmert.
- Probeer opnieuw op een moment dat je limiet is vernieuwd.
- Leg uit welke foutmelding je ziet als het probleem blijft terugkomen.
Neem contact op met de klantenservice als je binnen je limieten blijft en de transactie toch wordt geweigerd, zodat zij kunnen nagaan waar de blokkade zit.
Site en spellen laden niet goed op de telefoon
Op je telefoon blijft het scherm leeg, laden spellen niet door of valt de verbinding weg terwijl je speelt.
- De mobiele browser is verouderd of heeft een verouderde cache.
- De internetverbinding is traag of wisselt tussen wifi en mobiel dataverkeer.
- Een advertentieblokkering of extensie houdt onderdelen van de pagina tegen.
- Het spel gebruikt veel geheugen en je telefoon heeft te weinig vrije ruimte.
- Je bent via een netwerk verbonden dat bepaalde verkeer blokkeert.
- Herstart je telefoon en open de site opnieuw in de browser.
- Wis de cache en cookies van je browser.
- Schakel advertentieblokkering tijdelijk uit voor de site.
- Probeer een andere browser als het probleem aanhoudt.
- Speel via je mobiele browser en niet via een ingebouwde browser in een andere app.
- Zorg voor een stabiele verbinding voordat je een spel start.
- Sluit andere apps die veel geheugen gebruiken.
- Probeer een spel dat minder zwaar is om te zien of het probleem bij één spel ligt.
- Open https://casinozonderregistratie.com.nl in een nieuw tabblad als de pagina niet goed laadt.
- Zet je telefoon niet in een energiebesparende stand tijdens het spelen.
- Controleer of je browser is bijgewerkt naar de nieuwste versie.
- Probeer het later opnieuw als de site tijdelijk niet bereikbaar is.
- Noteer welke melding je ziet, zodat je die kunt doorgeven als het probleem blijft.
Neem contact op met de klantenservice als de site op meerdere browsers en netwerken niet laadt, zodat zij kunnen controleren of er een storing is.
Inloggen mislukt of account geblokkeerd
Je krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is geblokkeerd na meerdere pogingen.
- Je typt je wachtwoord met een verkeerde hoofdletter of een spatie aan het einde.
- Je gebruikt een oud wachtwoord dat je eerder hebt gewijzigd.
- De blokkade is ingesteld na een reeks mislukte inlogpogingen.
- Je bent ingelogd op een ander apparaat en de sessie botst.
- De inlogpagina is niet volledig geladen, waardoor je gegevens niet goed worden verstuurd.
- Controleer je toetsenbord op hoofdletters en verborgen spaties.
- Probeer je wachtwoord opnieuw in te voeren zonder automatisch aanvullen.
- Gebruik de optie om je wachtwoord te herstellen als je het niet meer zeker weet.
- Log uit op andere apparaten waar je nog bent ingelogd.
- Wacht tot de blokkade vanzelf is opgeheven voordat je het opnieuw probeert.
- Vraag geen nieuwe inlogpogingen aan tijdens de blokkade.
- Vernieuw de inlogpagina voordat je gegevens invoert.
- Controleer of je e-mailadres nog klopt in je profiel.
- Neem contact op met de klantenservice als je account geblokkeerd blijft.
- Vraag na of er een extra controle nodig is voordat je weer kunt inloggen.
- Wijzig je wachtwoord naar iets dat je nog niet eerder hebt gebruikt.
- Bewaar je nieuwe wachtwoord op een veilige plek.
- Probeer daarna opnieuw in te loggen en controleer of je toegang hebt tot je saldo.
Neem contact op met de klantenservice als je account ook na het wachten op de blokkade niet toegankelijk is, zodat zij kunnen nagaan wat er aan de hand is.
Rond je identiteitscontrole direct na je eerste storting af en houd je documenten en adresbewijs klaar, dan voorkom je de meeste vertragingen bij het opnemen en inloggen.