Na obrazovke svieti položka „Čaká sa na spracovanie“ pri výbere a vy neviete, prečo peniaze ešte nie sú na účte. Najčastejšie ide o nedokončené overenie identity alebo o bonus, ktorý ešte viaže prostriedky.
Výber zostáva pending dlhšie, než je obvyklé
Hráč odošle žiadosť o výber a stav sa nemení, aj keď už uplynul bežný čas.
- Overenie identity nie je dokončené.
- Na konte je aktívny bonus s podmienkou na pretočenie.
- Údaje o platobnej metóde sa nezhodujú s údajmi účtu.
- Prebieha kontrola podozrivej aktivity.
- Žiadosť bola odoslaná viackrát za sebou.
- Otvorte históriu transakcií a nájdite stav svojho výberu.
- Skontrolujte, či máte dokončené overenie identity (KYC).
- Ak nie, nahrajte požadované dokumenty v sekcii profilu.
- Pozrite sa, či nie je aktívny bonus, ktorý blokuje výber.
- Ak áno, pretočte ho podľa pravidiel alebo počkajte na jeho ukončenie.
- Porovnajte údaje o platobnej metóde s údajmi registrovaného účtu.
- Uistite sa, že výber smeruje na metódu, ktorou ste vkladali.
- Skontrolujte, či ste neposlali viac žiadostí o výber naraz.
- Ak chcete hrať počas čakania, použite ifortuna casino na webe.
- Nezadávajte novú žiadosť, kým sa predchádzajúca nespracuje.
- Počkajte na potvrdenie e-mailom alebo v histórii transakcií.
- Ak sa stav nezmení, pripravte si ID transakcie.
- Skontrolujte priečinok so spamom, či neprišla žiadosť o dokumenty.
- Ak ste menili platobnú metódu, dokončite jej overenie.
- Pri opakovanom výbere na rovnakú metódu počkajte na prvý.
- Ak je výber stále pending, kontaktujte podporu s číslom transakcie.
Podporu kontaktujte vtedy, keď je výber pending dlhšie, než je bežné, a máte dokončené overenie aj splnené bonusové podmienky.
Vklad odišiel z banky, ale na konte nie je
Hráč vidí, že peniaze opustili bankový účet, no zostatok v kasíne sa nezmenil.
- Platba je stále v spracovaní medzi bankou a poskytovateľom.
- Vklad bol zadaný na nesprávny účet alebo nesprávnu menu.
- Platobná metóda vyžaduje dodatočné potvrdenie.
- Vklad bol zrušený kvôli limitu alebo blokácii na strane banky.
- Na účte je rovnaký vklad už zaevidovaný, ale s oneskorením.
- Otvorte históriu vkladov a zistite, či je platba uvedená.
- Skontrolujte stav platby vo svojej bankovej aplikácii.
- Porovnajte sumu a menu s údajmi na účte.
- Uistite sa, že ste vklad poslali na správny účet.
- Ak platba visí v banke, počkajte na jej dokončenie.
- Nezadávajte nový vklad, kým sa predchádzajúci nevyrieši.
- Pri platbe kartou skontrolujte, či nebola zamietnutá.
- Ak banka platbu zamietla, peniaze sa vrátia na účet.
- Pri opakovanom vklade zvoľte inú metódu až po overení prvej.
- Pri hre na telefóne použite prehliadač a prihláste sa do https://ifortuna-sk.eu.com.
- Obnovte stránku a znova skontrolujte zostatok.
- Ak sa nič nezmenilo, pripravte si výpis z banky.
- Uložte si potvrdenie o platbe z banky.
- Skontrolujte, či váš účet nie je obmedzený na vklady.
- Pošlite podpore číslo transakcie a sumu.
- Počkajte na odpoveď a medzitým nič neposielajte.
- Ak sa vklad objavil dvakrát, nehrajte s ním a kontaktujte podporu.
Podporu kontaktujte vtedy, keď banka potvrdí odoslanie platby a v histórii vkladov sa nič neobjaví.
Welcome bonus alebo free spiny neboli pripísané
Hráč dokončí registráciu alebo vklad a bonus či free spiny sa nezobrazia.
- Bonus nebol aktivovaný pred vkladom.
- Vklad nespadá do skupiny, na ktorú sa bonus vzťahuje.
- Bol zadaný nesprávny bonusový kód.
- Podmienky free spinov vyžadujú dokončenie určitého kroku.
- Na účte už bol podobný bonus čerpaný.
- Otvorte sekciu bonusov a pozrite sa na stav ponuky.
- Skontrolujte, či ste bonus aktivovali pred vkladom.
- Ak ste zadali kód, overte, či bol správny.
- Pozrite sa, či vklad spĺňa podmienky ponuky.
- Pri free spinoch zistite, či nie sú viazané na konkrétnu hru.
- Ak ste bonus dostali, skontrolujte, či nie je skrytý medzi aktívnymi.
- Prečítajte si pravidlá pretočenia, ktoré sa na bonus vzťahujú.
- Nezadávajte ďalší vklad, kým sa bonus nevyrieši.
- Ak ste hrali bez bonusu, dokončite požadovaný krok znova.
- Pri ifortuna casino app nie je potrebná, hrajte v mobile cez prehliadač.
- Obnovte prihlásenie a skontrolujte stav ponuky.
- Ak sa bonus neobjavil, pripravte si kód ponuky a čas vkladu.
- Pozrite si históriu bonusov, či nebol pripísaný neskôr.
- Uistite sa, že ste na jednom účte a nemáte duplicitnú registráciu.
- Pošlite podpore kód ponuky a potvrdenie o vklade.
- Počkajte na manuálne pripísanie, ak je to potrebné.
- Medzitým nehrajte hry, ktoré by mohli bonus zablokovať.
Podporu kontaktujte vtedy, keď ste splnili všetky kroky ponuky a bonus sa do niekoľkých hodín nezobrazí.
Stránka alebo hry sa na telefóne nenačítajú správne
Hráč otvorí stránku v mobile a hra sa zasekne, načíta sa prázdna obrazovka alebo sa objaví chyba.
- Slabé alebo nestabilné pripojenie na internet.
- Zastaraný prehliadač alebo jeho vyrovnávacia pamäť.
- Hra vyžaduje väčšiu obrazovku alebo konkrétne nastavenie.
- Blokovanie v režime šetrenia dát alebo reklamný blokátor.
- Stránka je dočasne preťažená.
- Obnovte stránku a skúste to znova.
- Prepnite z mobilných dát na Wi-Fi alebo naopak.
- Skontrolujte, či máte stabilné pripojenie.
- Vymažte vyrovnávaciu pamäť a cookies v prehliadači.
- Zatvorte ostatné karty a aplikácie na pozadí.
- Skúste iný prehliadač v telefóne.
- Vypnite režim šetrenia dát a reklamné blokátory.
- Aktualizujte prehliadač na najnovšiu verziu.
- Skúste hru otvoriť priamo z ponuky hier.
- Ak sa hra nenačíta, vyskúšajte inú hru rovnakého typu.
- Pri ifortuna casino hrajte cez mobilný prehliadač, nie v aplikácii.
- Skontrolujte, či telefón nemá zapnutý úsporný režim.
- Reštartujte telefón a skúste to znova.
- Ak problém pretrváva, vyskúšajte iné zariadenie.
- Pozrite sa, či stránka funguje na počítači.
- Ak áno, problém je v telefóne alebo v sieti.
- Ak nie, stránka môže mať výpadok.
- Podporu kontaktujte vtedy, keď sa problém opakuje na viacerých zariadeniach a sieťach.
Podporu kontaktujte vtedy, keď ste vyskúšali iný prehliadač aj inú sieť a stránka sa stále nenačíta.
Pred hrou sa vždy prihláste, overte si stav účtu a bonusov a hrajte len s peniazmi, ktoré vám nezablokujú výber.