Du logget inn på MrGreen og så at saldoen din var uendret etter at du la inn en kampanjekode. Det vanligste årsaken er at bonusen krever et minimumsinnskudd eller en spesifikk betalingsmetode.

Velkomstbonusen eller gratisspinnene ble ikke kreditert

Du ser at kampanjen ikke vises i bonusoversikten, selv om du fulgte lenken. Flere ting kan ha gått galt.

  • Du oppga feil kampanjekode under innskuddet.
  • Innskuddsbeløpet var lavere enn minimumskravet.
  • Betalingsmetoden du brukte, er unntatt fra kampanjen.
  • Du hadde allerede en aktiv bonus, noe som utelukker en ny.
  • Kampanjen var kun tilgjengelig for nye spillere, og du har allerede en konto.
  1. Sjekk kampanjens vilkår i menyen «Kampanjer».
  2. Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusoversikten.
  3. Gå til «Min konto» og se under «Bonushistorikk».
  4. Bekreft at kampanjekoden ble skrevet korrekt under innskuddet.
  5. Sjekk at innskuddsbeløpet var over minimumsgrensen.
  6. Bruk en annen betalingsmetode neste gang hvis din nåværende er unntatt.
  7. Fullfør omsetningskravet for en aktiv bonus før du aktiverer en ny.
  8. Kontakt kundeservice via chat hvis problemet fortsetter, og oppgi kampanjenavnet.

Kontakt kundeservice hvis du har fulgt stegene og bonusen fortsatt mangler, så sjekker de kampanjekoden din.

Identitetsverifiseringen (KYC) er fast eller dokumenter blir avvist

Du ser en melding om at dokumentet ditt er avvist, eller verifiseringen tar lengre tid enn et par dager. Dette skyldes ofte enkle feil.

  • Passbildet er uskarpt eller speilvender.
  • Navnet på dokumentet stemmer ikkje med kontoen din hos MrGreen.
  • Dokumentet er utløpt eller ugyldig.
  • Adressebeviset er eldre enn tre måneder.
  • Du lastet opp feil dokumettype, som et kredittkort i stedet for pass.
  1. Logg inn og gå til «Min konto» og deretter «Verifisering».
  2. Last opp et nytt bilde av passet eller førerkortet med god belysning.
  3. Bru en skanner eller et kamera med høy oppløsning.
  4. Kontroller at navnet på dokumetet er iddentisk med kontoen din.
  5. Bytt til et adresevis som er nyere enn tre månder, som en strømregning.
  6. Hvis dokumetet ditt er utløpt, anskaff et nytt før du lasster opp.
  7. Las opp alle sider av dokumetet, foran og bakside.
  8. Vent i opp til 48 timer etter opplasting før du sjekker status igjen.
  9. Ikke send inn samme dokumet fleire ganger uten å fikse på avvisningsårsaken.
  10. Kontakt kundeservice via chat for å få hjelp med å tolke avvisningen.

Ta kontakt med kundeservice hvis du har prøvd tre opplastinger uten hell, så kan de be om et alternativt dokument.

Uttaket er under behandling lenger enn forventet

Du ser at uttaksstatusen er «Behandling» eller «Ventende» i flere dager. Dette hender ofte av følgende årsaker.

  • Du har ikke fullført KYC-verifiseringen.
  • Omsetningskravet for bonusen er ikke oppfylt.
  • Uttaksbeløpet overstiger dags- eller ukesgrensen.
  • Du brukte en betalingsmetode som krever manuell behandling.
  • Kontoen din har flere aktive uttak som må behandles i rekkefølge.
  1. Sjekk om KYC er fullført under «Min konto».
  2. Gå til bonusoversikten og se hvor mye omsetning som gjenstår.
  3. Reduser uttaksbeløpet hvis det er over grensen, eller del det opp.
  4. Bytt til en raskere betalingsmetode som e-lommebok.
  5. Vent i 24 timer ettr at du har fullført KYC, for beandlingen starter.
  6. Ikke avbrytt utaket og søk på nytt, det forsinker prosessen.
  7. Sjekk e-posten din for eventuelle forespørsler om dokumentasjon.
  8. Bekreft at uttaksmetoden er den samme som innskuddsmetoden.
  9. Kontakt kundeservice og oppgi uttaksreferansen.

Kontakt kundeservice hvis uttaket har vært under behandling i mer enn fem virkedager.

Innskuddet er trukket fra banken, men ikke på casinobalansen

Du ser at pengene er borte fra bankkontoen din, men saldoen på MrGreen er uendret. Dette skjer oftest på grunn av tekniske forsinkelser.

  • Betalingsmetoden har en forsinkelse på opptil flere timer.
  • Innskuddet ble behandlet via en tredjepart som krever verifisering.
  • Du brukte en betalingsmetode som er midlertidig utilgjengelig.
  • Innskuddet var lavere enn minimumsbeløpet og ble refundert.
  • Det var en teknisk feil under behandlingen.
  1. Vent i minst 30 minutter og oppdater siden.
  2. Sjekk om transaksjonen vises i «Innskuddshistorikk» under «Min konto».
  3. Bru transaksjonsreferansen fra banken for å finne innskuddet i historikken.
  4. Hvis du ikke ser det der, kontakter du banken for å bekrefte at betalingen er gjennomført.
  5. Kontakt kundeservice og gi dem transaksjonsreferansen og datoen.

Ta kontakt med kundeservice hvis innskuddet ikke vises etter to timer, så sporer de transaksjonen.

Et praktisk tips: fullfør alltid KYC-verifiseringen før du gjør et større innskudd, så unngår du de fleste forsinkelser med uttak og bonuser.

Similar Posts