Klikasz „Zaloguj się”, a ekran wraca do formularza bez komunikatu albo pokazuje, że konto jest zablokowane. Najczęstsza przyczyna to zbyt wiele nieudanych prób logowania i automatyczna blokada, którą trzeba zdjąć ręcznie.
Wpłata wyszła z banku, ale nie ma jej na saldzie
Gracz widzi obciążenie na koncie bankowym, a saldo w Malina Casino bonus pozostaje bez zmian. Zwykle to opóźnienie po stronie pośrednika płatności albo wpłata czeka na ręczne potwierdzenie.
- Przelew dopiero opuścił bank i nie dotarł do operatora płatności.
- Wpłata trafiła na konto o innym numerze niż przypisany do profilu.
- Transakcja została wstrzymana przez system bezpieczeństwa banku.
- Bonus był aktywny i wpłata została zaksięgowana inaczej, niż gracz oczekiwał.
- Bank oznaczył przelew jako podejrzany i wstrzymał go do wyjaśnienia.
- Odśwież stronę salda i wyloguj się, a potem zaloguj ponownie po chwili przerwy.
- Sprawdź historię transakcji w swoim banku: czy status to „zrealizowana”, a nie „w toku”.
- Zapisz datę, kwotę i numer referencyjny przelewu ze swojego wyciągu.
- Otwórz historię płatności na koncie gracza i porównaj ją z wyciągiem bankowym.
- Upewnij się, że wpłata poszła na właściwy numer konta widoczny w kasie.
- Jeśli korzystałeś z pośrednika, sprawdź, czy nie wymaga dodatkowego potwierdzenia.
- Poczekaj na zakończenie księgowania, zanim ponowisz wpłatę tą samą metodą.
- Nigdy nie wysyłaj ponownie tej samej kwoty, dopóki pierwsza transakcja nie ma jasnego statusu.
Napisz do supportu, gdy minie pełny cykl księgowania, a środków nadal nie ma i bank potwierdza realizację przelewu.
Weryfikacja tożsamości stoi albo dokumenty są odrzucane
Gracz widzi status „w trakcie” lub komunikat o odrzuconym dokumencie i nie wie, co poprawić. Najczęściej zdjęcie jest nieostre, przycięte albo dane na dokumencie różnią się od tych w profilu.
- Zdjęcie jest rozmyte, prześwietlone lub z odblaskiem zasłaniającym dane.
- Dokument jest przycięty i brakuje na nim któregoś rogu.
- Imię lub nazwisko w profilu różni się od zapisu na dokumencie.
- Wysłano dokument, którego operator nie przyjmuje do weryfikacji.
- Wcześniej złożono już dokument i nowy plik trafił do innej kolejki.
- Sprawdź, czy w profilu wpisano dokładnie takie dane, jakie widnieją na dokumencie.
- Zrób nowe zdjęcie przy dziennym świetle, bez lampy błyskowej i bez odblasków.
- Ułóż dokument płasko i obejmij kadrem wszystkie cztery rogi.
- Upewnij się, że wszystkie napisy i zdjęcie są czytelne bez powiększania.
- Wysyłaj pliki w formacie, który przyjmuje formularz, i nie kompresuj ich ponownie.
- Nie przesyłaj tego samego dokumentu kilka razy pod rząd – to wydłuża kolejkę.
- Zapisz datę wysłania i rodzaj dokumentu, żeby mieć to pod ręką w kontakcie z supportem.
- Jeśli dokument ma drugą stronę lub hologram, dołącz oba ujęcia.
Skontaktuj się z supportem, gdy po poprawionym dokumencie status nadal się nie zmienia lub odrzucenie powtarza się bez wskazania przyczyny.
Logowanie nie przechodzi, a konto zostaje zablokowane
Gracz wpisuje hasło i widzi błąd lub informację o zablokowanym koncie. Powodem bywa limit nieudanych prób, literówka w haśle albo stara wersja strony w pamięci przeglądarki.
- Hasło zostało wpisane z błędem, często przez klawiaturę w innym układzie.
- Poprzednia sesja nie została zamknięta i przeglądarka trzyma stare dane.
- Konto zablokowano po kilku nieudanych próbach logowania.
- Gracz myli dane logowania z danymi użytymi przy rejestracji przez inną metodę.
- Adres e-mail w profilu został zmieniony i stary login nie działa.
- Sprawdź układ klawiatury i wyłącz Caps Lock przed ponownym wpisaniem hasła.
- Wpisz hasło ręcznie, bez wklejania, żeby uniknąć ukrytych znaków.
- Wyczyść dane strony w przeglądarce lub otwórz ją w oknie prywatnym.
- Spróbuj zalogować się na telefonie przez przeglądarkę, a nie przez zapisany skrót.
- Skorzystaj z opcji odzyskania hasła i ustaw nowe, którego wcześniej nie używałeś.
- Po zmianie hasła zaloguj się od razu i sprawdź, czy blokada została zdjęta.
- Jeśli nadal widzisz blokadę, przygotuj adres e-mail przypisany do konta.
- Nie zakładaj drugiego konta – to komplikuje weryfikację i odzyskanie środków.
Napisz do supportu, gdy reset hasła nie odblokowuje konta albo nie masz już dostępu do skrzynki przypisanej do profilu.
Najprostsza profilaktyka: trzymaj w profilu dane identyczne z dokumentem i adresem e-mail, do którego masz stały dostęp, a każdą wpłatę poprzedzaj sprawdzeniem salda i aktywnego bonusu.